Trocas e Devoluções

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação aplicável.

A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal, contado a partir do recebimento do produto. Início: São 7 dias corridos. O prazo começa a contar no dia seguinte ao da entrega do produto ou da assinatura do serviço. Exemplo: Se o produto chegou em uma quinta-feira, a contagem começa na sexta-feira e continua no sábado e no domingo… Se o 7º dia cair em um sábado, domingo ou feriado, o seu prazo para avisar a loja fica automaticamente prorrogado para o próximo dia útil.

Para solicitar devolução, troca ou cancelamento, entre em contato pelos canais oficiais da DasAlmas informando os dados necessários para localizar o pedido.

Sempre que possível, informe o número do pedido, produto envolvido e o motivo da solicitação.

Para análise de troca ou devolução, o produto deve ser preservado de forma adequada e acompanhado dos itens, acessórios ou componentes originalmente recebidos, quando aplicável.

Situações que indiquem uso incompatível com uma análise de devolução poderão ser avaliadas individualmente, respeitando os direitos previstos em lei.

Caso o produto seja recebido com avaria aparente, item incorreto ou alguma divergência relevante em relação ao pedido, entre em contato com a loja assim que identificar o problema.

Fotos do produto, embalagem e etiqueta de envio poderão ser solicitadas para auxiliar na análise.

Reclamações relacionadas a possível defeito serão analisadas de acordo com a natureza do produto e com as regras previstas na legislação aplicável.

Poderemos solicitar informações, imagens ou outras evidências necessárias para compreender o ocorrido.

A responsabilidade pelos custos de transporte em uma troca ou devolução dependerá do motivo da solicitação e das regras aplicáveis ao caso.

As orientações de postagem ou coleta serão informadas durante o atendimento quando necessárias.

Quando houver devolução física do produto, a conclusão do processo poderá depender do recebimento e da análise do item retornado.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais de contato cadastrados ou utilizados no atendimento.

Quando um reembolso for devido, ele será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado e as condições do provedor responsável pela transação.

O prazo para que o valor apareça efetivamente na conta, cartão ou meio utilizado pode depender das regras do Mercado Pago, instituição financeira ou administradora responsável.

Solicitações de cancelamento feitas antes do envio poderão ser analisadas de forma mais simples, desde que o pedido ainda não tenha avançado para uma etapa logística que impeça a interrupção imediata.

Quando o pedido já tiver sido despachado, podem ser necessárias orientações específicas para recusa, devolução ou retorno da mercadoria.

Nesses casos, recomendamos entrar em contato antes de realizar qualquer procedimento por conta própria.

Cada solicitação poderá apresentar circunstâncias diferentes. Por isso, situações específicas podem ser analisadas individualmente, sempre respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.

Se você tiver dúvidas antes de solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, fale com a equipe da DasAlmas.